1. Címlap
  2. Közérdekű bejelentések, panaszok kezelésének eljárásrendje

Hírek

Közérdekű információk

Elérhetőségek

Közérdekű bejelentések, panaszok kezelésének eljárásrendje

1/2023. (I.10.) számú polgármesteri utasítás

 

Tiszalúc Nagyközség Önkormányzatának

 

Közérdekű bejelentések, panaszok kezelésének eljárásrendje

 

Tiszalúc Nagyközség Önkormányzata (a továbbiakban: Önkormányzat) a panaszok és közérdekű bejelentések kezelésének, valamint elintézésének rendjét a következők szerint határozom meg:

 

  1. A szabályzat hatálya az Önkormányzathoz érkezett azon beadványokra terjed ki, amelyek a panaszokról és a közérdekű bejelentésekről szóló 2013. évi CLXV. törvény (a továbbiakban: Panasz törvény) alapján panasznak vagy közérdekű bejelentésnek (a továbbiakban együtt: bejelentés) minősülnek.

 

  1. A szabályzat hatálya nem terjed ki az általános közigazgatási rendtartásról szóló 2016. évi CL. törvény hatálya alá tartozó hatósági ügyekkel összefüggésben benyújtott beadványokra, kérelmekre és egyéb iratokra.

 

  1. Bejelentés előterjeszthető szóban, telefonon, írásban papír alapon vagy elektronikus úton. A szóban előterjesztett bejelentésről feljegyzést kell készíteni, amely tartalmazza

a) a bejelentés tárgyát, az ügyirat számát, a bejelentés rögzítőjének nevét, 

b) a bejelentő nevét, a következő elérhetőségeinek valamelyikét: lakcímét, levelezési címét, elektronikus levélcímét, telefonszámát,

c) feljegyzés készítésének helyét és időpontját, 

d) a bejelentés összefoglalását,

e) a feljegyzést készítő ügyintéző és a feljegyzés készítésekor jelen lévő bejelentő aláírását.

 

  1. A polgármester a beadvány beérkezését követően megállapítja, hogy az bejelentésnek minősül-e. Amennyiben az bejelentésnek minősül, meg kell vizsgálni, hogy a bejelentéssel összefüggő tárgykörben az Önkormányzat jogosult-e eljárásra. Amennyiben az eljárásra nem az Önkormányzat jogosult, a bejelentést a beérkezéstől számított nyolc napon belül az eljárásra jogosult szervhez át kell tenni. 

 

  1. Ha a bejelentéssel összefüggő tárgykörben az Önkormányzat jogosult eljárásra, a polgármester kijelöli a bejelentés kivizsgálását végző ügyintézőt (a továbbiakban: ügyintéző), vagy a Panasztörvény 2/A. §-ában foglalt esetekben dönt a bejelentés kivizsgálásának mellőzéséről.

 

  1. A bejelentést az Önkormányzat iratkezelési szabályzatában foglaltak szerint kell kezelni.

 

  1. A bejelentést a tartalma alapján teljes körűen ki kell vizsgálni és legkésőbb harminc napon belül érdemben el kell bírálni.

 

  1. Amennyiben a vizsgálat előreláthatólag harminc napnál hosszabb időt vesz igénybe a bejelentőt előzetesen tájékoztatni kell az elintézés várható időpontjáról, és az eljárási határidő meghosszabbításának indokairól. 

 

  1. Az ügyintéző az Önkormányzat munkavállalóitól a bejelentés elbírálásához szükséges információt kérhet.

 

  1. A bejelentés kivizsgálásának eredményéről az ügyintéző tájékoztatást készít a bejelentő részére, amelyet a polgármester kiadmányoz.

 

  1. A Panasztörvény 3. §-ában meghatározott esetekben a polgármester határidő tűzésével kijelöli az intézkedés foganatosításáért felelős személyt vagy szervezeti egységet. A megtett intézkedésekről a határidő lejártakor a jegyzőt tájékoztatni kell.

 

  1. A … (a nyilvántartás vezetéséért felelős szervezeti egység vagy személy megjelölése) a bejelentésekről nyilvántartást vezet, amely tartalmazza:

  2. a bejelentés beérkezésének idejét,
  3. a bejelentés ügyiratszámát,
  4. a bejelentő nevét,
  5. a bejelentés tárgyát,
  6. a bejelentés alapján foganatosított intézkedés megjelölését,
  7. az elintézés idejét.